Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

Retours

L’admissibilité aux retours dépend des articles de votre commande.

Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être retournés dans le même état que celui où ils ont été reçus, non portés ou non utilisés, avec des étiquettes, et dans leur emballage d’origine ou tel qu’indiqué autrement dans les instructions de retour. Nous pourrons réduire votre remboursement si l'article a été utilisé, endommagé ou manipulé plus que nécessaire.

Contactez-nous pour vous renseigner sur les options de retour et sur la façon d’effectuer un retour.

Comment entamer un retour

L’acceptation des demandes de retour ou d’annulation dépend des conditions ci-dessus et de vos droits en vertu de la loi applicable.

Contactez-nous avant de retourner un article.

Sauf indication contraire de notre part ou disposition contraire de la loi applicable, vous êtes responsable des frais d'expédition des retours pour les retours liés à un changement d'avis.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être admissibles à un retour, tel qu’indiqué dans les conditions de retour ci-dessus ou sur la fiche de produits, le site web ou en boutique au moment de l’achat.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions sur la possibilité de retourner un article spécifique.

Échanges

Contactez-nous pour vous renseigner sur les options d’échange avant de retourner votre article.

Remboursements

Nous vous aviserons après avoir reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. S’il est approuvé, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d’origine, sauf indication contraire. Votre banque ou votre fournisseur de services de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement.

Si vous ne voyez pas votre remboursement dans un délai raisonnable après que celui-ci a été approuvé, veuillez nous contacter.

La présente politique ne limite aucun droit dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois de protection des consommateurs applicables, y compris les droits qui pourraient s'appliquer si les biens sont défectueux, ne correspondent pas à la description, ne sont pas livrés dans le délai requis ou convenu, ou ne sont par ailleurs pas conformes à la loi applicable.

Contact

Pour demander une annulation, entamer un retour, vous renseigner sur un retour, vous renseigner sur un échange ou signaler des articles endommagés, veuillez nous contacter à kevin.love@pokyback.com ou utiliser les coordonnées figurant dans notre politique relative aux coordonnées.